【3.15国际消费者权益日】3.15科普小知识

自1983年起，每年的3月15日被国际消费者联盟组织确定为“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

我国相关的法律法规

为保护消费者合法权益，我国于1994年1月1日制订并实施《中华人民共和国消费者权益保护法》；在此基础上，为规范金融机构提供金融产品和服务的行为，促进金融市场健康稳健运行，于2020年11月1日制订并实施《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。

我国消费者的九项权利

1、安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、选择权

消费者享有自由选择商品或服务的权利。

4、公平交易权

消费者在购买或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权利。

8、受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人权尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

消费者如何维权

维权第一步：保存维权凭证

购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同

录音、录像

网购交易记录、聊天记录、网页公告保存

加盖公章的消费清单

维权第二步：运用维权渠道

拨打商家服务热线或12315投诉电话

与商家沟通

向当地监管部门反映

3·15小知识

（1）每年的3月15日，是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)，由国际消费者联盟组织1983年确定。今年3月15日是第40个国际消费者权益日。

（2）1983年5月，河北省新乐县成立了消费者协会，这是我国成立的第一个消费者组织。1984年8月，广东省广州市成立了消费者委员会，这是我国第一个城市消费者组织。

（3）1984年12月26日，中国消费者协会成立，并于1987年9月加入国际消费者联盟组织。

（4）1991年3月15日，中央电视台3·15公益晚会正式开播，并成为亿万消费者信赖的舆论阵地。3·15也从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。

（5）1993年10月31日，中国《消费者权益保护法》全票通过，并于1994年1月1日起正式实施。

（6）从1997年起，中国消费者协会每年确定一个消费维权年主题，2022年的主题是“共促消费公平”。（7）目前最新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施。

3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。